Por favor, háganoslo saber tan pronto cómo sea posible si desea cancelar su reserva.  El cargo de penalización se aplicará en función de su previo aviso. Además, se retendrá un 8% en todos los reembolsos como una tarifa de administración.

 

El reembolso no se aplica a las reservas y paquetes de prepago que no son reembolsables y por los que se factura el importe total en el momento de la reserva.

 

Todas las cancelaciones deben hacerse por correo electrónico a reservation@libelulatulum.com.

No aceptamos solicitud de cancelación por teléfono.

 

Las reservas para la temporada alta no son reembolsables.

Diciembre 16th a Febrero 2 – Navidad, Año Nuevo y Temporada Alta -.  Semana Santa & Pascua - Abril 2 a Abril 13 -. 

Eventos cerrados y Buyouts: Compra total del cierre del hotel requiere el deposito del 50% del total de la estadía de las 9 habitaciones para asegurar su disponibilidad, mismo que no es reembolsable. Las condiciones para el pago del 50% se ofrecerán por evento, y cuando no se especifique, será de 60 días de anticipación de la fecha de registro de entrada.

​

Para recibir un reembolso del 100%, la cancelación debe hacerse 31 días completos antes del horario de registro.

​

Si el hotel ha considerado reprogramar una reservacion como parte de la experiencia de un huesped, la nueva reservacion sera No reembolsable, y sera cobrada en cualquier momento despues de realizada.

​

Si los huéspedes cancelan menos de 21 días completos antes del horario de registro de entrada, no se presenta o desean reducir la duración de la estancia, la reservación así como las noches no disfrutadas no son reembolsables.

​

Si ha reservado a una tarifa promocional o no reembolsable, su reserva no es reembolsable.

​

Si un huesped a realizado una reservacion y maliciosamente llegara a realizar su registro de entrada con una mascota o un animal de servicio, se procederá a cancelar su reserva, misma que no sera reembolsable.

​

En caso de requerir hacer un registro de salida con anterioridad a la fecha original, el monto total de su estadía será cobrado y no ocasionará ningún rembolso o crédito. 

​

En caso de requerir hacer algún cambio en su reservación después del periodo de cancelación, o disminuír su estadía, se cobrará el monto original con las noches de su reserva. 

​

Si usted reserva con una tarifa y mientras se realiza su registro de entrada, los precios de mercado se modificaran, ambas partes acuerdan respetar el precio original de la reserva.

​

El Hotel no es responsable de cambios o cancelaciones que puedan surgir relacionadas a incendios, epidemias o por riesgo de salud, problemas tecnicos de transportación que ocasionen retrasos en el vuelo, o vuelos demorados o cancelados debido al clima, puertos o aeropuertos congestionados, o cualquier situación inesperada o inevitable fuera del control de Libelula Tulum.

​

Cualquier reservación que sea pagada en la recepción del hotel, asi como cualquier servicio directo o indirecto que ofrezca el hotel y tenga una politica No Reembolsable, es No Reembolsable.