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POLÍTICA DE CANCELACÍON

Por favor, háganoslo saber tan pronto cómo sea posible si desea cancelar su reserva.  El cargo de penalización se aplicará en función de su previo aviso. Además, se retendrá un 8% en todos los reembolsos como una tarifa de administración.

 

El reembolso no se aplica a las reservas y paquetes de prepago que no son reembolsables y por los que se factura el importe total en el momento de la reserva.

 

Todas las cancelaciones deben hacerse por correo electrónico a reservation@libelulatulum.com.

No aceptamos solicitud de cancelación por teléfono.

 

Las reservas para la temporada alta no son reembolsables.

Diciembre 16th a Febrero 2 – Navidad, Año Nuevo y Temporada Alta -.

Semana Santa & Pascua - Abril 2 a Abril 13 -. 

Eventos cerrados y Buyouts: Compra total del cierre del hotel requiere el deposito del 50% del total de la estadía de las 9 habitaciones para asegurar su disponibilidad, mismo que no es reembolsable. Las condiciones para el pago del 50% se ofrecerán por evento, y cuando no se especifique, será de 60 días de anticipación de la fecha de registro de entrada.

Para recibir un reembolso del 100%, la cancelación debe hacerse 31 días completos antes del horario de registro.

 

Para recibir un reembolso del 50%, la cancelación debe hacerse 28 días completos antes del horario de entrada. 50% de penalización más el 8% de la tasa de administración.

 

Para recibir un reembolso del 50% de crédito en su próxima reserva, la cancelación debe hacerse 28 días completos antes del horario de entrada. Esta nueva reserva no es reembolsable y será válida en los siguientes 2 meses de acuerdo con las tarifas de temporada actuales. En ningún momento, la tarifa de cambio será menor a la reservada originalmente.

 

Si los huéspedes cancelan menos de 21 días completos antes del horario de registro de entrada, no se presenta o desean reducir la duración de la estancia, la reservación así como las noches no disfrutadas no son reembolsables.

 

Si ha reservado a una tarifa promocional o no reembolsable, su reserva no es reembolsable.

En caso de requerir hacer un registro de salida con anterioridad a la fecha original, el monto total de su estadía será cobrado y no ocasionará ningún rembolso o crédito. 

En caso de requerir hacer algún cambio en su reservación después del periodo de cancelación, o disminuír su estadía, se cobrará el monto original con las noches de su reserva. 

Si usted reserva con una tarifa y mientras se realiza su registro de entrada, los precios de mercado se modificaran, ambas partes acuerdan respetar el precio original de la reserva.

El Hotel no es responsable de cambios o cancelaciones que puedan surgir relacionadas a incendios, epidemias o por riesgo de salud, problemas tecnicos de transportación que ocasionen retrasos en el vuelo, o vuelos demorados o cancelados debido al clima, puertos o aeropuertos congestionados, o cualquier situación inesperada o inevitable fuera del control de Libelula Tulum.

Cualquier reservación que sea pagada en la recepción del hotel, asi como cualquier servicio directo o indirecto que ofrezca el hotel y tenga una politica No Reembolsable, es No Reembolsable. 

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